Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Senior Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Senior Succes Clienți pasionat și experimentat, care să conducă inițiativele noastre de satisfacție și retenție a clienților. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care asigură succesul pe termen lung al clienților noștri, contribuind direct la creșterea valorii afacerii și la consolidarea relațiilor cu partenerii noștri.
Managerul Senior Succes Clienți va colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing, produs și suport pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a le oferi soluții personalizate. Veți superviza o echipă de specialiști în succesul clienților, oferind îndrumare, coaching și sprijin pentru a asigura o experiență excepțională pentru fiecare client.
Responsabilitățile includ analiza feedback-ului clienților, identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor, dezvoltarea de programe de loialitate și crearea de rapoarte privind satisfacția clienților. De asemenea, veți juca un rol esențial în definirea indicatorilor de performanță (KPIs) și în monitorizarea progresului echipei în atingerea obiectivelor stabilite.
Candidatul ideal are o experiență solidă în managementul relațiilor cu clienții, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a proceselor de business și a comportamentului consumatorului. Este esențial să aveți o atitudine orientată spre soluții, să fiți proactiv și să aveți capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan într-un mediu dinamic.
Aceasta este o oportunitate excelentă pentru un profesionist care dorește să aibă un impact semnificativ asupra experienței clienților și să contribuie la succesul unei companii în creștere.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de succes pentru clienți
- Coordonarea echipei de succes clienți și oferirea de suport continuu
- Monitorizarea satisfacției clienților și analizarea feedback-ului
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți experiența clienților
- Identificarea oportunităților de upsell și cross-sell
- Crearea și urmărirea indicatorilor de performanță (KPIs)
- Gestionarea relațiilor cu clienții strategici
- Elaborarea de rapoarte periodice privind retenția și satisfacția clienților
- Participarea la întâlniri cu clienții pentru a înțelege nevoile acestora
- Asigurarea unei comunicări eficiente între client și companie
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 5 ani în succesul clienților sau relații cu clienții
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Experiență în coordonarea echipelor și leadership
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și raportare
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Orientare către client și soluții
- Cunoștințe avansate de limba engleză
- Experiență cu CRM-uri și alte instrumente de management al relațiilor cu clienții
- Studii superioare în business, marketing sau domenii conexe
- Abilități de negociere și influențare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea echipelor de succes clienți?
- Cum ați contribuit la creșterea retenției clienților în rolurile anterioare?
- Puteți oferi un exemplu de strategie de succes pentru clienți pe care ați implementat-o?
- Cum gestionați clienții nemulțumiți?
- Ce instrumente utilizați pentru a urmări satisfacția clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce indicatori de performanță considerați esențiali pentru acest rol?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu cu ritm rapid?
- Ce vă motivează în lucrul cu clienții?
- Cum vă mențineți echipa motivată și performantă?
